Enviamos a toda Colombia con transportadoras aliadas. El costo del envío se calcula automáticamente en el carrito según el departamento de entrega.
Tarifas de envío
| Zona de entrega | Costo | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Bogotá D.C. | $10.000 | 1 a 2 días hábiles |
| Antioquia, Valle del Cauca, Atlántico, Cundinamarca y Santander | $15.000 | 2 a 4 días hábiles |
| Resto de Colombia | $20.000 | 3 a 7 días hábiles |
| Cualquier destino con compras desde $300.000 | Gratis | Según la zona |
Empaque y seguimiento
- Cada par se despacha en su caja original, protegida dentro de una caja de envío de cartón reciclable.
- Al despachar tu pedido te enviamos por correo el número de guía para que sigas la entrega.
- Si el paquete llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes.
Cambio de talla gratis (30 días)
- Puedes cambiar la talla dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, limpio y en su caja original con todas sus etiquetas.
- SNEAKERTEL asume el costo del envío de ida y vuelta del cambio de talla.
- El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la talla que necesitas no está disponible, puedes elegir otro modelo o recibir un saldo a favor.
Devolución de dinero por defecto de fábrica
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Revisamos el producto y, si se confirma el defecto, reembolsamos el valor pagado (incluido el envío) por el mismo medio de pago. Después de ese plazo aplica la garantía legal: reparación, cambio por otro producto igual o, si no es posible, devolución del dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Reembolsamos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
- Escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido y el motivo (cambio de talla, defecto o retracto).
- Te enviamos las instrucciones y la guía para recoger el producto.
- Al recibir y revisar el producto, despachamos el cambio o hacemos el reembolso y te avisamos por correo.